Świadomy, oparty o współpracę, zintegrowany: zmiana modelu biznesowego marek luksusowych

Sektor dóbr luksusowych zawsze szczycił się oferowaniem klientom możliwości posiadania ponadczasowych produktów, których jakość i atrakcyjność będzie trwała. Nie oznacza to jednak, że sposób ich produkcji i sprzedaży powinien pozostać niezmieniony. Sektor luksusowy znajduje się na rozdrożu, a marki, które wciąż idą utartym szlakiem, ryzykują, że wyprzedzi je konkurencja. Nasz raport wyjaśnia dlaczego.

Raport, opublikowany we współpracy z Arianee, przedstawia, jak sektor dóbr luksusowych kształtuje nowy model biznesowy, który umożliwia klientom doświadczenie i wspieranie marek na nowe sposoby oraz kupowanie produktów ze świadomością, że można je łatwo i profesjonalnie naprawić, a potem odsprzedać.

Raport Świadomy, oparty o współpracę, zintegrowany zawiera spostrzeżenia liderów sektora luksusowego, w tym marek takich jak: Breitling, Comité Colbert, Kering i Vacheron Constantin oraz czerpie informacje z obszernego przeglądu ponad 150 artykułów, raportów i innych źródeł.

Nowe grupy klientów

Sektor ten w coraz większym stopniu sprzedaje produkty różnym ludziom w różnych częściach świata i choć wszystkich przyciąga luksus, mają nieco inne gusta i oczekiwania. Nowe grupy klientów to pokolenie HENRY oraz generacja Z. Kim są i czego oczekują od luksusowych marek?

Zdaniem Michela Kiviatkowskiego, Partnera Zarządzającego Mazars w Polsce, również w naszym kraju, sektor dóbr luksusowych zyskuje na znaczeniu. 

Michel Kiviatkowski

Odkąd w Polsce pojawiły się domy mody i regularnie zaczęto wydawać polskie wersje magazynów modowych, zauważa się wzrost popytu na dobra luksusowe. Nie bez znaczenia pozostaje także coraz lepsza sytuacja ekonomiczno-gospodarcza Polski i fakt, że coraz młodsi klienci są w stanie pozwolić sobie na luksus. W największych miastach, a szczególnie w Warszawie obserwuje się duże zainteresowanie inwestycjami w samochody, luksusowe marki ubrań, czy biżuterię.

Michel Kiviatkowski Partner Zarządzający Mazars w Polsce

Technologia luksusu, partnerstwo ekosystemów i obieg zamknięty

Innowacje w zakresie technologii pomagają markom luksusowym zaktualizować ich model biznesowy, a partnerstwo stało się niezbędne dla zapewnienia większej przejrzystości, zamkniętej pętli procesów i zrównoważonego rozwoju. W jaki sposób wiodące marki współpracują z partnerami technologicznymi i budują ekosystemy, które dostarczają niezbędnych innowacji? Jakie nowe usługi powstają w wyniku tych partnerstw?

Zwracając się ku doświadczeniom

Po stopniowym przejściu na cyfryzację, wiodące marki luksusowe podążają drogą doświadczeń klientów, znajdując sposoby na wykorzystanie możliwości e-commerce i storytellingu w sieci. Jednakże zwrot ku cyfryzacji i doświadczeniom nie polega tylko na tym, aby w pełni wykorzystać możliwości handlu elektronicznego i opowiadania historii metodami cyfrowymi. W jaki sposób marki tworzą unikalne, luksusowe doświadczenia oparte na płynnym przejściu między online i offline? Jakie są różne wymiary doświadczeń klientów, o których muszą wiedzieć marki luksusowe?

Zapoznaj się z naszym raportem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nowy model biznesowy marek luksusowych ma sprostać wyżej wymienionym wyzwaniom.

Pełna wersja raportu oraz jego streszczenie dostępne poniżej.

Dokumenty

Making over the luxury business model_report

Making over the luxury business model_​report

Making over the luxury business model_executive summary

Making over the luxury business model_​executive summary